FAQ – Foire aux questions

Assortiment & Produits

Combien de types de bière The Crafts propose-t-il ?

Nous proposons plus de 1 400 sortes de bières artisanales différentes – des bières trappistes belges aux bières artisanales suisses, en passant par de rares lambics et des éditions limitées.

Que sont les bières trappistes ?

Les bières trappistes sont brassées dans ou sous la supervision de monastères trappistes. Il n'existe que 14 brasseries de bières trappistes reconnues dans le monde, dont Rochefort, Westmalle, Orval, Chimay et la rare Westvleteren. The Crafts propose l'une des plus grandes sélections de trappistes en Suisse.

Qu'est-ce que le Lambic et la Gueuze ?

Le Lambic est une bière belge brassée par fermentation spontanée avec des levures sauvages — unique dans le monde de la bière. La Gueuze est un assemblage de différents millésimes de Lambic. Nous proposons des producteurs comme Cantillon et 3 Fonteinen.

Avez-vous des bières sans alcool ?

Oui, nous proposons une sélection de bières artisanales sans alcool, y compris des ales belges sans alcool et des bières artisanales suisses.

Y a-t-il des coffrets cadeaux ?

Oui — nous proposons des coffrets cadeaux, des coffrets de dégustation et des compositions individuelles. Idéal pour les anniversaires, Noël ou les cadeaux d'entreprise. Des bons sont également disponibles.

Commande & Paiement

Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit courantes (Visa, Mastercard), TWINT, PayPal ainsi que d'autres méthodes de paiement via Shopify Payments.

Puis-je commander en tant qu'entreprise (B2B) ?

Oui — nous proposons des conditions B2B spéciales pour les restaurants, hôtels, bars et revendeurs de boissons. Contactez-nous pour une offre individuelle et des prix pour les grandes quantités.

Puis-je annuler une commande ?

Les annulations sont possibles tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter par e-mail dès que possible.

Livraison & Expédition

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans toute la Suisse (tous les cantons) ainsi qu'au Liechtenstein.

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrables après l'expédition. Les commandes du canton des Grisons et de la Suisse orientale bénéficient de notre entrepôt à Coire.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais d'expédition sont basés sur le poids et commencent à partir de CHF 10.00 pour les commandes jusqu'à 2 kg.

Comment la bière est-elle emballée ?

Toutes les commandes sont soigneusement emballées dans des cartons robustes avec un rembourrage de protection, afin que vos bouteilles arrivent en toute sécurité.

Que se passe-t-il si une bouteille se casse pendant le transport ?

Dans le rare cas d'un dommage de transport, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos. Nous réglerons le dommage rapidement et facilement.

Retour & Réclamation

Puis-je retourner de la bière ?

Les bouteilles ouvertes ne peuvent pas être reprises pour des raisons d'hygiène. Les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours, à condition qu'ils soient intacts.

Que faire en cas de mauvaise livraison ?

Veuillez nous contacter par e-mail avec votre numéro de commande. Nous résoudrons le problème rapidement et facilement.

À propos de The Crafts

Où est basé The Crafts ?

The Crafts a des sites à Baar (Zoug) et Coire (Grisons). Notre entrepôt est situé à Coire.

Comment puis-je vous contacter ?

Le plus rapidement par e-mail via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.